Walti crește satisfacția clienților la 85% cu ajutorul tehnologiei AI. Target: rezolvarea automată a 80% din cereri până în 2026

31 iulie 2025

Conform publicației https://stiricapital.ro/ , retailerul online Walti, unul dintre jucătorii în ascensiune în comerțul electronic din România, investește în tehnologii avansate pentru automatizarea serviciului de suport clienți. Prin implementarea unei soluții bazate pe inteligență artificială generativă (Generative AI), construită pe modelul GPT-4 de la OpenAI, compania a reușit să atingă un nivel de satisfacție a clienților de 84-85%, apropiindu-se de performanța agenților umani (90-91%).

„Noua tehnologie AI învață constant din interacțiunile reale și este antrenată exclusiv pe ecosistemul nostru de date, ceea ce ne permite să oferim clienților răspunsuri relevante, rapide și în limbaj natural”, transmite echipa de Customer Experience a Walti.

Automatizarea inteligentă aduce economii și eficiență operațională

În prezent, AI-ul folosit de Walti gestionează autonom între 65% și 70% dintre cererile clienților. Obiectivul asumat de companie este ca, până în martie 2026, acest procent să ajungă la 80%, în paralel cu creșterea acurateței răspunsurilor la un nivel de 95%.

Pe lângă creșterea satisfacției clienților, această automatizare contribuie și la optimizarea costurilor cu forța de muncă, reducerea timpilor de așteptare și creșterea capacității de scalare în perioadele de vârf.

AI-ul de la Walti – un nou standard în eCommerce-ul românesc

Platforma AI este capabilă să:

răspundă instant la solicitările legate de comenzi, livrări sau retururi; ofere suport contextualizat, bazat pe istoricul clientului; transfere interacțiunea către agenți umani doar în cazurile complexe; funcționeze 24/7 fără întreruperi.

„Ne aflăm într-o etapă în care inteligența artificială nu doar completează activitatea agenților, ci o transformă. Focusul nostru este dublu: eficiență operațională și experiență îmbunătățită pentru client”, adaugă echipa Walti.

Urmează extinderea către asistență vocală

Walti analizează în prezent și integrarea unor soluții AI bazate pe voce, care să permită clienților interacțiuni naturale și în afara interfeței scrise, urmând trendul internațional de omnicanalitate inteligentă.

Context: Într-un mediu economic în care eficiența și automatizarea devin factori critici de competitivitate, investițiile în inteligență artificială oferă retailerilor online un avantaj semnificativ. Walti demonstrează că inovația tehnologică poate merge mână în mână cu satisfacția clientului și rentabilitatea operațională.