Reguli noi și mai stricte pentru magazine: transparență totală cu clienții

9 aprilie 2026

Reguli noi și mai stricte pentru magazine: transparență totală cu clienții

Regulile prin care suntem protejați atunci când facem cumpărături au fost actualizate prin OUG nr. 18/2026, iar schimbările vor deveni obligatorii începând cu 27 septembrie 2026. Aceste noi măsuri îi obligă pe vânzători să ne ofere mult mai multe detalii despre produsele pe care le cumpărăm, indiferent că mergem fizic în magazin sau că dăm comandă pe internet.

De acum, vânzătorii au datoria de a informa transparent clienții despre toate aspectele legate de garanții, atât cele legale, cât și cele oferite de comercianți, chiar și în cazul produselor digitale sau al abonamentelor online. De asemenea, trebuie să detalieze clar ce fel de suport post-vânzare este disponibil.

Pentru produsele software, ne vom interesa din start cât timp vor beneficia de actualizări și îmbunătățiri.

Noile obligații legale pun un mare accent pe dreptul nostru de a repara ceea ce cumpărăm. Vânzătorii vor trebui să ne comunice clar dacă un produs poate fi reparat, unde găsim piese de schimb, cât costă acestea aproximativ și cum le putem comanda.

În curând, producătorii vor indica pe ambalaj un indicator al ușurinței cu care un produs poate fi reparat, sub forma unui scor, oferind consumatorilor o idee clară despre cât de accesibilă este reparația acestuia.

Toate aceste schimbări au fost gândite pentru a ne oferi o imagine mult mai transparentă asupra obiectelor pe care dăm banii. Astfel, vom putea alege produse mai rezistente în timp și vom ști de la bun început dacă o investiție merită pe termen lung sau dacă produsul va fi greu de întreținut.

Pentru a oferi mai multă claritate cumpărătorilor care aleg să facă achiziții online sau în afara magazinelor fizice, platformele de vânzare vor trebui să includă informații suplimentare. Pe lângă specificațiile standard, acestea vor trebui să prezinte și opțiunile de livrare sustenabile, dacă sunt disponibile, precum și detalii complete despre garanții, servicii de reparații și actualizări software.

Conform noilor reglementări, informațiile esențiale nu vor mai fi ascunse într-un limbaj juridic greu de înțeles. Acestea vor fi prezentate clar, într-un format accesibil și ușor de citit, astfel încât orice cumpărător să le poată înțelege fără probleme, evitând astfel confuziile la semnarea contractelor sau finalizarea achizițiilor online.