Studiu: Riscurile și pierderile magazinelor cresc odată cu utilizarea caselor de autoservire

Advertisement

Advertisement

Casele de autoservire au devenit elemente standard în supermarketuri, permițând cumpărătorilor să gestioneze singuri procesul de scanare și plată. Deși aceste tehnologii sporesc eficiența și scurtează cozile, o cercetare recentă indică faptul că acestea generează pierderi mult mai mari decât casele operate de personal.

Conform unui studiu condus de profesorul Matt Hopkins de la Universitatea din Leicester, în colaborare cu ECR Retail Loss, magazinele care mizează pe self-checkout au pierderi medii cu 33% mai ridicate față de cele care folosesc doar casele clasice. Mai mult, în primul an de funcționare, aceste pierderi tind să crească cu aproximativ 22%.

Datele arată că peste 50% din operațiunile comerciale sunt realizate prin autoservire, fapt care accentuează efectele fraudelor și ale greșelilor asupra profitului magazinelor.

Analiza a identificat diverse cauze ale acestor pierderi. Cele mai frecvente includ produsele nescanate, selectarea eronată a unui articol mai ieftin, obiectele uitate în cărucioare sau părăsirea locației fără a finaliza tranzacția.

În cazul produselor omise, costul mediu per incident este de circa 2,5 euro. Totuși, cele mai mari pierderi apar atunci când clienții pleacă fără a plăti, valoarea medie a acestor cazuri atingând aproximativ 88 de euro.

Experții precizează că nu orice pierdere reprezintă un furt. Multe sunt rezultatul unor erori neintenționate, cum ar fi dificultatea de a introduce produsele vrac, scanări greșite sau utilizarea necorespunzătoare a aparatului.

Pe de altă parte, există și acțiuni deliberate, precum modificarea codurilor de bare sau omiterea intenționată a unor produse, practici care sunt tot mai strict monitorizate de către retaileri.

Pentru a contracara aceste probleme, multe rețele de magazine adoptă soluții bazate pe inteligență artificială, sisteme de supraveghere video inteligente și algoritmi de detecție în timp real. Alte măsuri includ controalele aleatorii și prezența constantă a angajaților în zona de autoservire.

Deși rapiditatea și comoditatea acestor sisteme sunt apreciate de public, studiul concluzionează că viabilitatea lor depinde de investițiile în securitate și de echilibrul dintre experiența clientului și prevenirea pierderilor. Pe măsură ce tehnologia se extinde, combaterea fraudelor și a erorilor rămâne o prioritate majoră pentru sectorul de retail.